Política de Privacidad

1. Introducción a la política de privacidad

La política de privacidad de Sidesoft Cía. Ltda. (en adelante, “Sidesoft”) describe cómo trata sus datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su reglamento y los principios de licitud, lealtad, transparencia, finalidad, proporcionalidad, confidencialidad y seguridad. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puede ejercer sus derechos.

2. Responsable del tratamiento

• Razón social: Sidesoft Cía. Ltda.
• Dirección: Av. Capitán Ramón Borja E2-81 y Galo Plaza Lasso, Quito, Ecuador
• Correo para datos personales: info@sidesoft.com.ec
• Teléfonos: +593 22412790 / +593 96 902 3173

3. Datos personales que tratamos

• Datos de identificación: nombres y apellidos, cédula o RUC, razón social.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono o WhatsApp y dirección.
• Datos del negocio: nombre comercial, tipo de negocio, uso actual de un sistema de venta y plazo en el que desea empezar.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo e identificadores de cookies, cuando navega en el sitio.
• Datos comerciales y contractuales: solicitudes, cotizaciones, historial de servicios, contratos y facturación.
• Datos de comunicaciones: mensajes que nos envía por formularios, correo o WhatsApp.

No solicitamos datos sensibles (como salud, origen étnico, creencias religiosas u orientación sexual) a través del sitio. Si los recibimos sin haberlos pedido, los eliminamos o los tratamos solo con su consentimiento expreso y con la protección que exige la ley.

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos datos de un menor sin la autorización de su representante legal, los eliminamos.

4. Cómo obtenemos sus datos

• Formularios del sitio: solicitud de prueba, demo, cotización, contacto y soporte.
• Correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas.
• Navegación en el sitio, mediante cookies y tecnologías similares (sección 10).
• Eventos, ferias y capacitaciones en las que participa con nosotros.

5. Finalidades del tratamiento

Usamos sus datos para:

• Responder consultas, cotizaciones y solicitudes técnicas.
• Activar y dar seguimiento a pruebas gratuitas, demostraciones y propuestas comerciales.
• Gestionar contratos, facturación y soporte técnico.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias, incluida la facturación electrónica ante el SRI.
• Mejorar nuestro sitio, productos y servicios.
• Enviar información comercial o promociones, solo si nos da su consentimiento. Puede retirarlo en cualquier momento.

Los datos que envía en el formulario de prueba del punto de venta se usan únicamente para contactarle, verificar su solicitud y activar la prueba. Llegan a nuestro equipo comercial y no se usan para otro fin sin su consentimiento.

6. Base legal

Tratamos sus datos con las bases legales previstas en la LOPDP:

• Consentimiento: cuando marca la casilla de aceptación de un formulario o acepta recibir comunicaciones comerciales.
• Medidas precontractuales o contrato: para atender su solicitud, activar una prueba o prestarle un servicio.
• Obligación legal: para cumplir normas tributarias, de facturación y de protección de datos.
• Interés legítimo: para proteger la seguridad de nuestros sistemas y mejorar nuestros servicios, respetando siempre sus derechos.

7. Con quién compartimos sus datos

No vendemos datos personales. Podemos compartirlos con:

• Proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento): alojamiento web, correo electrónico, gestión de formularios y soporte técnico, bajo contratos de confidencialidad.
• Plataformas de terceros que usa el sitio: Meta (medición y publicidad), Google (tipografías), YouTube (video) y WhatsApp (conversaciones), según la sección 10.
• Autoridades competentes: cuando una norma, una orden judicial o una orden administrativa lo exija.
• Empresas del mismo grupo o aliados: solo cuando sean necesarios para la finalidad informada y, si la ley lo exige, con su consentimiento.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores, como Meta, Google y YouTube, pueden procesar datos fuera del Ecuador. En esos casos verificamos que ofrezcan un nivel de protección adecuado o que tengan garantías contractuales equivalentes a las que exige la LOPDP.

9. Plazo de conservación

• Solicitudes que no se convierten en cliente: hasta 12 meses desde la última interacción. Después se eliminan o se anonimizan.
• Clientes: mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos que exige la ley, por ejemplo para obligaciones tributarias.
• Consentimientos de comunicaciones comerciales: hasta que los retire.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares:

• Esenciales: necesarias para que el sitio y los formularios funcionen.
• De medición y publicidad (Meta Pixel): nos permiten medir visitas y mostrar anuncios relevantes. Pueden enviar información a Meta.
• De terceros embebidos: el video de YouTube y las tipografías de Google pueden establecer cookies o registrar su dirección IP al cargarse.

Puede gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Si desactiva las cookies de medición, el sitio seguirá funcionando, pero no podremos medir su navegación de esa forma.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger sus datos: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), acceso restringido al personal autorizado, respaldos de información y capacitación del equipo. Ante una brecha de seguridad que pueda afectar sus derechos, la notificaremos a usted y a la Superintendencia de Protección de Datos Personales en los plazos que establece la LOPDP.

12. Sus derechos

Como titular de datos personales, la LOPDP le reconoce los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando el tratamiento sea ilícito.
• Oposición: oponerse al tratamiento en los casos que la ley establece.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable, cuando sea aplicable.
• Suspensión del tratamiento: pedir que dejemos de tratar sus datos mientras se resuelve una solicitud o un reclamo.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas, cuando tengan efectos jurídicos o le afecten de forma significativa.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Educación digital: recibir información sobre el uso responsable de sus datos personales.

Cómo ejercer sus derechos: envíe su solicitud a info@sidesoft.com.ec indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y el medio para responderle. Podemos pedirle una copia de su cédula o RUC para verificar su identidad. Responderemos dentro del plazo que establece la LOPDP.

Reclamos: si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

13. Formularios, WhatsApp y enlaces de terceros

Al enviar un formulario, sus datos llegan a nuestro equipo comercial. Si decide escribirnos por WhatsApp, la conversación también se rige por la política de privacidad de WhatsApp. El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros, que tienen sus propias políticas. Le recomendamos revisarlas antes de compartir información.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Cualquier cambio se publicará en esta página con la fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, se lo informaremos por los medios de contacto que nos haya dado.

15. Contacto

Para preguntas sobre esta política o para ejercer sus derechos:
Correo: info@sidesoft.com.ec
Dirección: Av. Capitán Ramón Borja E2-81 y Galo Plaza Lasso, Quito, Ecuador